디자인전문기업의 서비스디자인 활용 안내서

한국디자인진흥원은 디자인전문기업의 서비스디자인 역량을 강화하고 서비스디자인 생태계 활성화를 통한 한국의 디자인 경쟁력 강화를 위해 서울대학교 디자인학부  HCID lab (인간중심통합디자인연구실)과 함께 서비스디자인 교육을 진행하였습니다.

본 안내서는 총 3권으로 구성되어 있으며, 디자인전문기업 대상 교육을 바탕으로 서비스디자인 이해뿐만 아니라 기업에서 활용 있도록 정리되었습니다. 안내서를 통해 서비스디자인을 경험하고 활용해 보는 것은 어떨까요?

1권 디자인 역할의 확장과 서비스디자인 이해, 2권 서비스디자인 활용 프로그램

발행처 : 한국디자인진흥원

연구진 :

서울대학교 미술대학 디자인학부 정의철 부교수

서울대학교 대학원 박사과정 이덕찬, 이명은, 송가형

서울대학교 대학원 석사과정 조지희, 최지민

한국디자인진흥원 서비스디자인기획PD 강필현 PD, 김상열 책임연구원, 신영준 선임연구원, 안나영 선임연구원, 심혜림 연구원(문의 : hyerim1011@kidp.or.kr / 031-780-2237)

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1권 디자인 역할의 확장과 서비스디자인 이해

<목차>

Ⅰ. 서론   05

 1. 필요성 및 목적   06

 2. 접근 방법   06

 3. 교육 내용   07

 4. 기대 효과   08

Ⅱ. Overview 09

 1. Overview 1 ? 서비스기반 디자인 비즈니스의 이해와 접근 10

 2. Overview 2 ? 사물이 아닌 행위를 디자인해라 29

2권 서비스디자인 활용 프로그램

<목차>

Ⅲ. 교육 프로그램 구성   05

 1. 워크샵 1 : Process & Methods   06

 2. 워크샵 2 : Persona   13

 3. 워크샵 3 : Customer Journey Map   22

 4. 워크샵 4 : Prototyping (LEGO Serious Play)   33

 5. 워크샵 5 : Service Blue Print   42

Ⅳ. 결론 및 제언   57

 1. 교육 프로그램 만족도 평가   58

 2. 프로그램 특성 및 교육 성과   59

 3. 프로그램 개선을 위한 제언   60

[별첨] TEST   63

 1. Team A : Healthcare   64

 2. Team B : Food   75

※출처 : 디자인연구 > 디자인DB (designdb.com)