연구 동향

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제목 다크 UX 라이팅 유형이 사용자 경험에 미치는 영향
구분 기술
발행기관 디자인융복합학회
등록일자 2023-11-14
첨부파일
다크 UX 라이팅 유형이 사용자 경험에 미치는 영향 - 버티컬 커머스를 중심으로 -.pdf
최근 5년 사이 국내외 산업계를 중심으로 고도화된 사용자 경험 디자인을 구축하는 데 있어 유연한 사용을 돕는 소통의 도구인 UX 라이팅에 대한 관심이 고조되고 있다. 그러나 아직 UX 라이팅은 유형화되지 않았으며 이들과 사용자 경험 간의 관계에 대해 살펴본 연구가 부재하기 때문에 본 연구는 버티컬 커머스에서 사용되는 사례를 중심으로 사용자에게 부정적인 경험을 주는 UX 라이팅을 유형화하고 각 유형에 따른 사용자 경험 도출을 목적으로 한다. 먼저, 수집한 UX 라이팅 사례의 공통된 성격과 목적에 따라 분류하여 총 5개의 다크 UX 라이팅 유형인 손실자극형, 은밀접근형, 희소강조형, 정보과장형, 조건숨김형을 도출하였다. 이후 5가지 유형별 다크UX 라이팅 포함 여부에 따른 사용자 경험(기만감, 클릭의도, 호감도, 신뢰도, 지속사용의도) 차이를 살펴본 결과, 유형별로 다크 UX 라이팅 포함 여부에 따른 세부적인 사용자 경험 차이가 있음을 알 수 있다. 본 연구의 결과를 바탕으로 여러 기업이 사용자 중심의 UX 라이팅을 작성함으로써 이용자들에게 긍정적인 경험을 제공할 수 있는 가이드가 되길 기대한다.