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제목 카노모델 기반 대학생 모바일 정신건강관리 서비스 품질 평가
구분 기술
발행기관 한국디자인문화학회
등록일자 2023-05-18
첨부파일
카노모델 기반 대학생 모바일 정신건강관리 서비스 품질 평가.pdf
대학생들은 성인으로서 자립을 요구받으며 겪는 심리적 어려움, 진로 방향성, 학업 등 다양한 요인으로 인해 우울을 경험하고 있다. 대학교 내 심리상담 센터는 심리상담사의 인력 부족 및 긴 대기시간으로 인해 접근성의 어려움이 있다. 따라서 본 연구는 기존 심리상담 센터의 대안으로서 대학생들의 접근성을 높일수 있는 모바일 정신건강관리 서비스를 제안하고자 한다. 디지털 헬스케어에 대한 선행 연구를 통해 11개의 경험요인을 도출하고 이를 바탕으로 기존 모바일 정신건강관리 서비스 사례를 분석하였다. 이후 Kano 모델과 Timko의 고객만족계수를 활용하여 모바일 정신건강관리 서비스 세부 기능의 품질을 분석하고 만족 지수와 불만족 지수를 확인하였다. Kano모델 분석결과, 모든 세부 기능은 매력적 품질과 무관심 품질로 분류되었다. 또한 Timko의 고객만족계수 분석결과, ‘ASMR 등 명상 콘텐츠’, ‘불안, 우울 등 정서 관리 및 건강 정보’, ‘실시간 상담 가능한 심리상담사 정보’가 높은 만족 지수를 보였다. 결론적으로 11개의 경험요인 중 개인 맞춤, 유용성, 다양성, 사용 편의성이 중요한 요인으로 평가되었다. 본 연구는 점차 증가하는 디지털 치료제 시장에서 대학생을 대상으로 한 정신건강관리 서비스 개발 시 의미있는 참고 자료가 될 것으로 기대한다.