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연구배경 급격히 변화하는 스마트폰 시장에서 다양한 모바일 애플리케이션을 체계적으로 평가하기 위해서는 최신 디바이스의 특성에 적합한 사용성 평가 기준이 마련되어야 한다. 이에 따라 본 연구는 최신 모바일 서비스의 특성에 적합한 사용성 평가 척도를 개발하는 것을 목적으로 하였다. 연구방법 먼저 예비조사 단계에서 사용성에 관한 문헌 연구를 시행하여 공통으로 높은 비중을 차지하는 사용성 평가 항목을 우선 선정하였다. 이때 사용성 원칙을 크게 제품·소프트웨어 평가를 위한 원칙과 모바일 평가를 위한 원칙으로 구분하였다. 본 조사에서는 AHP 계층적 의사 결정법으로 사용성 요인들 간의 우선순위를 조사하여 도출하였다. 연구결과 예비조사에서 선정된 항목은 효율성, 심미성으로 나타났다. 본조사에서는 AHP 조사 결과, 일관성이 가장 중요한 요인으로 평가되었으며, 다음으로 이해성, 제어성, 직관성, 유연성, 가시성, 가독성, 오류방지, 간결성, 표준성 순으로 중요하게 평가되었다. 제품·소프트웨어에서는 직관성이 가장 중요하게 평가되었고 모바일에서는 일관성이 가장 중요하게 평가되었으며 전체에서는 일관성이 가장 중요한 요인으로 평가되었다. 결론 앞서 예비조사에서 도출된 항목과 본조사에서 AHP 분석을 통해 도출된 항목을 통합하여 모바일 GUI에 적합한 항목을 선정하였다. 이러한 분석 방법을 통해 선정된 최종 사용성 평가 척도를 직관성, 가시성, 일관성, 이해성, 제어성, 효율성, 심미성으로 지정할 것을 제안하였다.
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