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연구배경 : 최근 인구 고령화와 가족 구조 변화로 인해 시니어의 사회적 고립과 가족 구성원의 돌봄 부담 문제가 심화해, 시니어와 성인 자녀 간 지속 가능하고 효과적인 커뮤니케이션 지원 서비스의 필요성이 높아지고 있다.
연구방법 : 정서적 소통을 촉진하고 가족 돌봄 부담을 완화하기 위한 지속 가능한 커뮤니케이션 방법을 탐색하고자, 노년층과 성인 자녀를 주요 대상으로 설정하였다. 문헌 조사 및 이해관계자 심층 인터뷰를 통해 ‘초대 기반 간편 회원가입’, ‘AI 기반 간편 메시지’, ‘AI 기반 일기 작성’이라는 핵심 UX 디자인 요소를 도출하였다. 이후 사전·사후 설문조사, 롱텀 에스노그라피, 다이어리 스터디, 심층 인터뷰를 통해 서비스의 효과성과 만족도를 정량·정성으로 평가하였다.
연구결과 : 제안된 서비스는 시니어의 가족 간 정서적 유대감을 향상시키고 자녀 세대의 돌봄 부담을 경감하는 데 긍정적인 영향을 미쳤다. 시니어와 자녀 모두 제안된 서비스의 핵심 기능에 대해 높은 만족도를 보였으며, 자녀의 케어 심리적 여유 정도(W = 66.0, Z = -2.943, p = .003)와 시니어의 정서적 유대감 정도(W = 91.0, Z = -3.194, p = .001)가 통계적으로 유의미하게 감소한 것으로 나타났다. 정성 분석 결과에서도 정량 분석과 유사한 경향이 확인되었다.
결론 : 본 연구는 AI 기반 가족 커뮤니케이션 서비스가 시니어의 정서적 안정과 자녀 세대의 돌봄 부담 감소에 효과적임을 보여주었다. 향후 서비스의 장기적 효과성과 실제 돌봄 환경에서의 적용 가능성을 확인하기 위한 추가적인 연구가 필요하다.
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