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연구 배경
인구 구조 변화와 의료 서비스의 수도권 집중으로 인해 수도권과 비수도권 간 의료 격차가 확대되고 있다. 특히 지방 거점 병원에서 멀리 떨어진 지역에 거주하는 고령층은 의료 사각지대에 놓여 있으며, 병원 접근이 어려운 상황이다. 이를 해결하기 위해 본 연구는 키오스크 기반 비대면 진료 시스템을 제안한다. 이 시스템은 고령층의 신체적 한계로 인해 사용성이 저하될 수 있는 부분을 최소화한 하드웨어 PUI (Physical User Interface)를 구현하는 것을 목표로 한다. 또한, 키오스크를 노인정, 공공기관, 경로당 등 고령층이 자주 방문하는 장소에 배치하여, 의료 인프라가 부족한 지역에서도 주기적으로 의료 서비스를 이용할 수 있는 환경을 조성하고자 하며, 이를 통해 비대면 진료 시스템의 접근성과 사용 편의성을 동시에 향상시키는 것을 궁극적인 목표로 한다.
연구 방법
연구 대상자인 고령층의 신체적 특징과 현재 비대면 진료에 대한 조사를 바탕으로, 비대면 의료 진료 시스템의 사용 과정을 여정 맵을 통해 분석하였다. 이를 통해 기존 방식에서 나타나는 비대면 진료 방식의 문제점을 도출하고, 키오스크 하드웨어 디자인의 필요에 대한 타당성을 높였다. 또한, 노인의 신체적 특성을 반영한 휴리스틱 실험을 통해 노인에게 적합한 키오스크 규격과 타입의 하드웨어 디자인 가이드라인을 도출하였으며, 이를 반영한 키오스크 디자인 개선안을 제시하였다.
연구 결과
본 연구는 고령자가 비대면 진료 시스템을 이용하는 과정에서 겪는 주요 장벽들을 도출하였다. 특히 신체적 제약을 고려한 하드웨어 설계가 의료 접근성에 중요한 역할을 할 수 있음을 확인하였다. 연구를 통해 화면 높이와 각도를 쉽게 조절할 수 있는 키오스크 디자인이 고령자의 사용 편의성을 높일 수 있음을 발견했다. 또한, 키오스크에 결합된 받침대는 공간 활용성의 제약을 극복할 수 있는 실질적인 해결책으로 제시되었다.
결론
본 연구는 고령자를 위한 비대면 진료 시스템의 하드웨어 디자인을 개선함으로써 의료 접근성의 불평등 해소에 대한 가능성을 제시하였다. 신체적 제약이 있는 사용자를 고려한 맞춤형 키오스크 설계를 통해 고령자의 사용 편의성이 크게 향상되었으며, 신체에 맞게 조절이 가능한 키오스크 화면이 그 중요한 요소로 작용하였다. 또한, 공간 활용의 제약을 해결하기 위한 책상형 받침대 개념은 하드웨어적 한계를 극복하는 데 기여하였다. 이러한 디자인적 해결책은 고령자가 디지털 의료 서비스에 더 쉽게 접근할 수 있게 하며, 향후 헬스 케어 접근성 향상에도 기여할 것으로 기대된다.
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